“安全、規范、高效”，是患者選擇一家醫院最期望得到的感受。南昌市第二醫院在創新前行的道路上，因地制宜，多措并舉，不斷優化服務流程，推出了一批看得準、見效快的便民惠民措施，給大家帶來了最直觀的“患者至上”完美感受。

近期很多市民反映，步入南昌市第二醫院，第—感覺就是舒適，環境清爽干凈、醫務人員耐心細致，各項就診服務流程也很清晰。

“我們要看的是實實在在的效果”，南昌市第二醫院院長魏友平擲地有聲地說，作為一家公立醫療機構，就應關注患者，充分考慮到患者的生理需要、心理需要和社會需要，維護患者的尊嚴感，減輕患者的就醫負擔，而這正是不斷完善醫療體系的初衷，以及今后醫院繼續努力的方向。 

為了給大家提供快捷與優質并存的醫療服務，醫院率先開展了“夜間門診”、“錯峰就診”、“門診一站式服務中心”、“多方式就診預約”等，毫不夸張地說，他們用標準化、系統化與精細化給患者創造了高品質、高效率的醫療服務。

“夜間門診” 

使白天上班、晚上看病成現實

為了方便看病，節約患者的時間和人力成本，今年8月，市第二醫院開設夜間門診，每周一至周日17:30—22:00，內科、外科、兒科、口腔科、康復科等科室均正常應診，與之相關的檢驗科、影像科、彩超室、藥房等科室均有醫護人員值班，從而使患者在8小時之外也能檢查、看病、取藥、治療，而且“夜間門診”的掛號費、診療費等費用與白天相同，均按照統一收費標準收取。“夜間門診”的開設讓患者無需請假，休息時間也能就醫。

“錯峰就診”

有效分流，縮短就診時間

今年8月起，該院開始全面推行錯峰就診，調整掛號和開診的時間，有效緩解上午就診擁堵的問題，方便上班族早就診。調整后，每天掛號時間、門診醫生開診時間、各項檢查時間均提早到7點30分。“7點半就開始看病了，不到一個小時完事，還來得及去上班，兩不耽誤。”在門診看病的張阿姨高興地說。

“無假日門診”

高年資醫生坐診，配套齊全

醫院多年堅持無假日門診，派出經驗豐富的高年資醫生坐診。在雙休日和節假日開放臨床、醫技科室，同時配套開放導診、預約服務、來訪接待、部分后勤科室等。醫務人員及相關行政人員實行彈性排班工作制。據統計，目前周六、周日單日門診量達500多人次。

“一站式服務中心”

貼心服務，無縫連接

設立門診一站式服務中心，方便患者。該院在門診大廳設立一站式服務中心，中心集咨詢、預約、取單、蓋章、疾病證明辦理、病理報告發放等功能于一體，極大地改變了由于各科室辦公地點分散、患者不知情亂跑的現象，為患者提供了快速便捷的“一站式”無縫連接服務。

“多方式預約就診”

機動靈活，方便快捷 

預約服務讓患者掛號更加便捷。開展專家門診、普通門診預約掛號服務，患者可通過醫院網站、江西省預約診療平臺開展網上預約，電話預約，在醫院門診大廳進行現場預約等，自由選擇專家，縮短候診時間。開通網上在線咨詢，方便患者直接與專家對話，進行健康診療咨詢。目前，醫院門診預約率達70%。

“電子叫號系統”

避免矛盾，輕松候診

醫院加大投入，對門診信息化建設升級改造，率先在患者等候較為集中的彩超室、影像科應用“電子叫號系統”有效避免患者間因長時間排隊等候而產生的糾紛矛盾，緩解候診區擁堵現象。同時在專家門診及檢查科室增派導醫人員，在患者較集中等候的區域，增加流動導醫人員。通過以上措施方便患者就醫，減少排隊等候時間。

改善“停車難”

近期減堵，遠期暢通 

由于院區狹小，一直以來，停車難也是影響患者就醫的“老大難”問題。為滿足門診及住院患者的需求，醫院主動大幅減少職工車位，鼓勵職工綠色出行，加派人員積極維持院內交通秩序，車位周轉效率得到極大提高。為從根本上解決患者停車難，醫院調整原停車場設計方案。調整后，改單層停車為雙層立體停車，加上原家屬區的停車泊位，醫院停車泊位將達到300個。建成后預計明年5月將向社會公眾開放。屆時車輛可在醫院內環島出入、在地下停車場環形雙出入口進行有序流動或停放。

“讓患者有尊嚴地就醫”，院長魏友平表示，二院正在醞釀進一步的深化方案，通過醫院、部門、科室三級聯動，將前期活動成果轉化為提升服務能力的強大動力，同時，要把優化服務流程與各項主題活動有機結合，尤其與醫院中心工作結合起來，增強優化流程的針對性和實效性，讓群眾切身感受到變化。

服務永無止境。目前二院所啟動的工作只是開動了醫院服務的引擎，而“讓患者有尊嚴地就醫”，才是二院人努力的終極目標。