我院從機關(guān)效能建設活動一開始，就把完善“窗口”服務作為重點來抓，強化窗口服務功能，落實各項便民利民措施，努力提高辦事效率。 
       一是進一步規(guī)范了門診候診區(qū)域，更換候診椅，增設報架和導醫(yī)標識，加強了導診力量，使就診流程更加優(yōu)化、更加人性化。  
       二是實行“一站式”服務。把掛號、收費、司藥等許多原本分散的就診程序集中在一起，使患者的需求在一個較為集中的區(qū)域解決，省去排隊、奔波之苦，節(jié)省時間。 
       三是開展微笑服務競賽。通過患者和職工測評，評選出服務態(tài)度好、業(yè)務素質(zhì)強、群眾評價高的掛號、收費、司藥人員，充實門診服務窗口，使“窗口”服務質(zhì)量得到提升。 
       四是實行彈性排班制。就診高峰時增加服務“窗口”，實行無“雙休日”就診服務，并開設醫(yī)保、新農(nóng)合等專用服務“窗口”，分流患者就診。 
　　五是完善群眾投訴渠道。投訴中心24小時值班，及時受理投訴。在門診大廳設立“院長代表接待席”，每個工作日都有中層干部值班，實行糾紛“窗口”前移，為患者解決實際問題，同時了解窗口服務效能。